Одной из компаний требовалась удобная система поддержки клиентов, полностью работающая внутри Telegram. Задача заключалась в том, чтобы объединить автоматизацию, возможность работы нескольких операторов и контроль качества обслуживания.

Мы создали Telegram-бота, который регистрирует пользователей при первом обращении и предоставляет им интерактивное меню с быстрыми ответами. Каждый новый запрос автоматически формирует отдельный топик в админском чате, где операторы видят все обращения и могут оперативно отвечать. Система маршрутизирует диалоги: операторы назначаются на конкретные заявки, статусы меняются по мере обработки («в работе», «закрыто»), а встроенные быстрые ответы сокращают время отклика.

Особое внимание уделено качеству обслуживания: пользователи могут оценивать работу операторов, что позволяет контролировать и улучшать процесс поддержки.

В итоге компания получила полностью автоматизированную систему внутри привычного мессенджера, без необходимости внедрять сторонние сервисы или сложные панели управления. Это упростило работу операторов, ускорило обработку заявок и повысило уровень сервиса для клиентов.