Компания из сферы грузоперевозок столкнулась с перегрузкой операторов первой линии. Клиентов становилось всё больше, а время обработки заявок — всё дольше. Нужно было решение, которое могло бы брать на себя первичное общение и позволить диспетчерам подключаться только к действительно важным задачам.

Мы разработали систему на основе искусственного интеллекта, обученную на диалогах в контексте грузоперевозок. Теперь клиенты общаются с ботом, который понимает вопросы в естественной форме, собирает данные, уточняет параметры заказа и формирует заявку. Система умеет рассчитывать стоимость перевозки, учитывать законодательные нюансы и предоставлять клиенту всю необходимую информацию.

Все заявки агрегируются в панели администратора: отмечаются срочные заказы, выводится краткий пересказ диалога и статус заявки. Диспетчер получает готовый набор данных для дальнейшего оформления перевозки. При необходимости администратор может напрямую подключиться к диалогу или изменить статус заказа.

Такое решение позволило компании сократить затраты на поддержку, ускорить обработку заявок и исключить человеческий фактор — задержки, потерю сообщений и ошибки. Клиенты получают быстрые ответы и уверенность, что их заказ обрабатывается профессионально, а бизнес может обрабатывать больший поток заявок без увеличения штата.